Comment faire pour obtenir ses codes d’accès eClaims ?
Si vous ne pouvez pas accéder au service eClaims via votre portail eSchenker ou si vous n’avez pas encore accès à votre portail de services eSchenker, vous pouvez prendre contact avec votre commercial.e. qui pourra en faire la demande.
J’ai besoin d’assistance pour monter mon dossier en ligne (explication sur la signification d’un champ…), qui dois-je contacter ?
Vous pouvez prendre contact avec le service clients de votre agence qui vous accompagnera dans le montage de votre dossier.
Je n’arrive pas à me connecter au service eClaims (ex : mes identifiants ne fonctionnent pas)
Vous pouvez contacter le support clients par téléphone de 08h30 à 18h30 – 02 51 45 20 62 ou par email support-clients.schenker-france@dbschenker.com
Où trouver le STT (numéro de suivi ou tracking) ?
Le STT est la référence unique de votre envoi opéré par Schenker. Pour le transport terrestre, il est constitué d’une première série de deux lettres (code pays), d’une deuxième série de lettres (code agence expédition) puis d’une série de chiffres. Ex FRLYS4155224 – expédition de France (FR), depuis l’agence de Lyon (LYS). Il est essentiel pour faire un suivi de votre expédition ou déclarer un litige transport.
Cette référence est disponible sur la preuve de livraison mais également dans le suivi de vos expéditions dans eSchenker.
Dans quel cas puis-je faire une réclamation sur eClaims ?
Vous pouvez monter un dossier litige lorsque la marchandise remise au réseau Schenker a subi une avarie pendant le transport ou lorsqu’elle a été perdue pendant le transport.
Une eClaims me dispense-t-elle de confirmer les réserves par courrier recommandé sous 3 jours ?
Pour un transport national, la confirmation des réserves par écrit pour toute marchandise livrée avec réserves doit être faite sous 3 jours, par courrier recommandé, conformément à l’article 133-3 du Code de commerce.
Comment savoir si ma réclamation a été prise en compte ?
Lorsque votre eClaims sera prise en charge par votre agence, le statut d’avancement « nouvelle eClaims » sera mis à jour avec un nouveau statut.
Comment envoyer un message à l’agence pour un dossier en particulier ?
Vous pouvez envoyer un message en vous référant aux pages 7 & 8 du guide d’utilisation PDF.
Comment extraire les dossiers en cours ?
Vous devez tout d’abord rechercher les dossiers que vous souhaitez extraire en utilisant la fonction « Rechercher un dossier » décrit en page 7 du guide d’utilisation. L’extraction sous format Excel est disponible en cliquant sur le bouton « Export vers Excel ».
Comment annuler une réclamation ?
Pour annuler votre réclamation, il vous suffit d’envoyer un message à l’agence en vous référant au guide d’utilisation, pages 7 & 8.